Чарджбэк (Chargeback) в Сбербанке в 2022 году: как вернуть свои деньги и оформить заявление на процедуру chargeback

Чарджбэк для банков — история не выгодная: никто не заинтересован в том, чтобы возвращать проценты и портить свою репутацию в платежных системах. Потому-то практика  в разных банках принципиально разная. И в отличие от совсем не дружественного Альфа Банка, возврат денег в Сбербанке вполне реален. В этой статье рассказываем, что такое чарджбэк в Сбербанк. 

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк — это право держателя карты опротестовать совершенную им транзакцию, если услуга продавцом не была оказана или была оказана не качественно. 

Особенности чарджбека в Сбербанке

Чарджбэк в сбербанке — явление неоднозначное. Банк легко идет на встречу в решении конфликтов с низким риском, и оперативно разбирается с возвратом стоимости бракованного или не соответствующего описанию товара. В таком случае Сбер рекомендует следующий алгоритм действий:

При этом важно обратить, что в описании опротестования платежа слово “чарджбэк” не звучит. 

В каких случаях Сбербанке может отказать в процедуре chargeback

Интересно, что в том же разделе вопросов и ответов, банк сообщает, что вернуть деньги от финансовых мошенников не представляется возможным. и даже приводит три причины “почему”. Якобы деньги списываются со счетов по воле самих клиентов, а банк не вмешивается в подобные конфликты между отправителем и получателем. 

Это, конечно, удивительно. 

При том, что Сбербанк без проблем возвращает деньги за неоказанные услуги, доступ к финансовым рынкам за услугу не считается, а слово чарджбэк — будто бы под запретом.

Но это не отменяет главного факта — чарджбэк в сбербанке инициировать реально.

Оформление возврата денег в Сбербанке банке

Первое, что потерявший деньги клиент должен сделать для возврата денег в Сбербанке, это убедиться, что все совершенные им переводы соответствуют правилам МПС Виза, Мастеркард, МИР.  Чтобы опротестовать платеж должно быть соблюдено 3 условия:

• все деньги были перечислены злоумышленниками с карт VISA, Mastercard, Maestro или МИР;
• деньги отправлены с карты физлица на юридический счет компании;
• с даты оспариваемого платежа прошло не более 540 дней.

Если на этом этапе противоречий не возникло, двигаемся дальше. На этом этапе важная задача собрать доказательство. И т.к. мы уже учли нелюбовь Сбера возвращать деньги, потерянные на высокорисковой торговле, клиенту придется оставить эмоциональное “мошенничество” и “слив депозита”, и оперировать невыполнением договорных обязательств.

Чарджбэк в Сбербанке: какие документы нужны для оформления процедуры

Прежде, чем идти с заявлением в банк, необходимо собрать документы, подтверждающие, что компания действительно обманула клеинта Сбербанка на деньги. Для этого собираем договор, сообщения от компания с подтверждением регистрации, пользовательское соглашение, делаем скриншоты — это “начало” доказательной базы. 

В ту же папку складываем  доказательства того, что платежи реально были совершены. Подойдут скриншоты выписок по карте и баланса, отображаемого в личном кабинете, а также отклоненных запросов на вывод денег на сайте компании получателя. Все, что не возможно заскринить, нужно сфотографировать и тоже приложить к заявлению.

Способы и сроки подачи заявлений

/чарджбэк сбербанк инструкция/

Следующий шаг — клиент должен направить претензию в “торговую точку”. Важно перечислить все обещания брокера/букмекера/казино  и просим расторгнуть договор в связи с невыполнением взятых на себя обязательств компанией. Скриншот также сохраняем.

Если от компании последует отказ или прямые угрозы, все факты взаимодействия тоже необходимо сохранить в качестве доказательства.

Заявление на возврат денежных средств в Сбербанке

Далее задача пострадавшего написать заявление о спорной операции (это важно сделать на русском и английском языке) в свободной форме, подробно изложить суть обмана, описать, как происходило взаимодействие, что обещали менеджеры компании, какие платежи были совершены и с каких карт Сбербанка. Обязательно подкреплять свою речь фактами, важно уже на этом этапе доказать,  что мошенник не выполнил своих обязательств. Прикладываем все собранные доказательства.

Важные нюансы

В Сбербанк заявление отправляем (отвечаем на главный запрос “чарджбэк сбербанк как подать”) через через раздел сайта «Обратная связь с банком». Рекомендуем сохранить трек-номер обращения, чтобы отслеживать статус обработки заявления.
Можно также подать заявление лично в отделении банка. 

Скорее всего, на первое обращение банк пришлет отписку с отсылкой к разделу с ответами на частые вопросы, однако если проявить настойчивость, все-таки возьмется за дело. 

Причины отказа в приеме заявления на чарджбэк

Отказ может быть обоснован банком следующими причинами:

• из-за ошибки в оформлении документов, и когда необходимо доработать обращение;
• из-за недостаточного количества доказательств;
• из-за некорректных данных по платежам;
• из-за истекшего срока принятия претензии.

Сроки возврата денег в Сбербанке

Чарджбэк сбербанк срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара — 40 дней с момента подачи заявления.  Однако в случае борьбы с мошенниками, процедура может занимать до 7 месяцев, включая подготовку. 

/СберБанк Онлайн: можно ли вернуть деньги/

Эффективность процедуры чарджбек в Сбербанке банке

В сравнении с недружественными к чарджбэку банками Альфа и ВТБ, чарджбэк в сбербанке вполне реально получить. Судя по запросам “чарджбэк сбербанка 2022” и “чарджбэк сбербанк отзывы” прецедентов успешного возврата денег много.

/чарджбэк сбербанка заявление/

Что делать если Сбербанке отказывает в чарджбеке — как опротестовать отказ?

По правилам международных систем, клиент имеет право трижды оспорить решение банка, последнее слово в таком случае останется за арбитражем, после чего изменить решение в отношении заявления пострадавшего будет невозможно. 

Можно ли справиться с самостоятельно или кому доверить ЧАРДЖБЭК?

chargeback сбербанк — дело хитрое. Начиная с того, что сам Сбер предлагает неэффективную диспутную форму, заканчивая размытыми формулировками отказа. 

Мы рекомендуем доверить свое дело юристам, потому как учесть все нюансы простому обывателю невозможно. а количество попыток строго ограничено правилами.

Оставить заявку на бесплатную консультацию можно на нашем сайте. 

Как повысить шансы успеха на чарджбэк Сбербанке?

В Сбербанке оформить чарджбэк сложно, но возможно. Чтобы повысить свои шансы на успех, важно соблюсти все требования банка, а также междунраодных платежных систем, собрать качественную доказательную базу и заручиться поддержкой грамотных юристов.