Чарджбэк для банков — история не выгодная: никто не заинтересован в том, чтобы возвращать проценты и портить свою репутацию в платежных системах. Потому-то практика в разных банках принципиально разная. И в отличие от совсем не дружественного Альфа Банка, возврат денег в Сбербанке вполне реален. В этой статье рассказываем, что такое чарджбэк в Сбербанк.
- Что такое чарджбэк?
- Особенности чарджбека в Сбербанке
- В каких случаях Сбербанке может отказать в процедуре chargeback
- Оформление возврата денег в Сбербанке банке
- Чарджбэк в Сбербанке: какие документы нужны для оформления процедуры
- Способы и сроки подачи заявлений
- Заявление на возврат денежных средств в Сбербанке
- Важные нюансы
- Причины отказа в приеме заявления на чарджбэк
- Сроки возврата денег в Сбербанке
- Эффективность процедуры чарджбек в Сбербанке банке
- Что делать если Сбербанке отказывает в чарджбеке — как опротестовать отказ?
- Можно ли справиться с самостоятельно или кому доверить ЧАРДЖБЭК?
- Как повысить шансы успеха на чарджбэк Сбербанке?
Что такое чарджбэк?
Чарджбэк — это право держателя карты опротестовать совершенную им транзакцию, если услуга продавцом не была оказана или была оказана не качественно.
Особенности чарджбека в Сбербанке
Чарджбэк в сбербанке — явление неоднозначное. Банк легко идет на встречу в решении конфликтов с низким риском, и оперативно разбирается с возвратом стоимости бракованного или не соответствующего описанию товара. В таком случае Сбер рекомендует следующий алгоритм действий:
При этом важно обратить, что в описании опротестования платежа слово “чарджбэк” не звучит.
В каких случаях Сбербанке может отказать в процедуре chargeback
Интересно, что в том же разделе вопросов и ответов, банк сообщает, что вернуть деньги от финансовых мошенников не представляется возможным. и даже приводит три причины “почему”. Якобы деньги списываются со счетов по воле самих клиентов, а банк не вмешивается в подобные конфликты между отправителем и получателем.
Это, конечно, удивительно.
При том, что Сбербанк без проблем возвращает деньги за неоказанные услуги, доступ к финансовым рынкам за услугу не считается, а слово чарджбэк — будто бы под запретом.
Но это не отменяет главного факта — чарджбэк в сбербанке инициировать реально.
Оформление возврата денег в Сбербанке банке
Первое, что потерявший деньги клиент должен сделать для возврата денег в Сбербанке, это убедиться, что все совершенные им переводы соответствуют правилам МПС Виза, Мастеркард, МИР. Чтобы опротестовать платеж должно быть соблюдено 3 условия:
- все деньги были перечислены злоумышленниками с карт VISA, Mastercard, Maestro или МИР;
- деньги отправлены с карты физлица на юридический счет компании;
- с даты оспариваемого платежа прошло не более 540 дней.
Если на этом этапе противоречий не возникло, двигаемся дальше. На этом этапе важная задача собрать доказательство. И т.к. мы уже учли нелюбовь Сбера возвращать деньги, потерянные на высокорисковой торговле, клиенту придется оставить эмоциональное “мошенничество” и “слив депозита”, и оперировать невыполнением договорных обязательств.
Чарджбэк в Сбербанке: какие документы нужны для оформления процедуры
Прежде, чем идти с заявлением в банк, необходимо собрать документы, подтверждающие, что компания действительно обманула клеинта Сбербанка на деньги. Для этого собираем договор, сообщения от компания с подтверждением регистрации, пользовательское соглашение, делаем скриншоты — это “начало” доказательной базы.
В ту же папку складываем доказательства того, что платежи реально были совершены. Подойдут скриншоты выписок по карте и баланса, отображаемого в личном кабинете, а также отклоненных запросов на вывод денег на сайте компании получателя. Все, что не возможно заскринить, нужно сфотографировать и тоже приложить к заявлению.
Способы и сроки подачи заявлений
/чарджбэк сбербанк инструкция/
Следующий шаг — клиент должен направить претензию в “торговую точку”. Важно перечислить все обещания брокера/букмекера/казино и просим расторгнуть договор в связи с невыполнением взятых на себя обязательств компанией. Скриншот также сохраняем.
Если от компании последует отказ или прямые угрозы, все факты взаимодействия тоже необходимо сохранить в качестве доказательства.
Заявление на возврат денежных средств в Сбербанке
Далее задача пострадавшего написать заявление о спорной операции (это важно сделать на русском и английском языке) в свободной форме, подробно изложить суть обмана, описать, как происходило взаимодействие, что обещали менеджеры компании, какие платежи были совершены и с каких карт Сбербанка. Обязательно подкреплять свою речь фактами, важно уже на этом этапе доказать, что мошенник не выполнил своих обязательств. Прикладываем все собранные доказательства.
Важные нюансы
В Сбербанк заявление отправляем (отвечаем на главный запрос “чарджбэк сбербанк как подать”) через через раздел сайта «Обратная связь с банком». Рекомендуем сохранить трек-номер обращения, чтобы отслеживать статус обработки заявления.
Можно также подать заявление лично в отделении банка.
Скорее всего, на первое обращение банк пришлет отписку с отсылкой к разделу с ответами на частые вопросы, однако если проявить настойчивость, все-таки возьмется за дело.
Причины отказа в приеме заявления на чарджбэк
Отказ может быть обоснован банком следующими причинами:
- из-за ошибки в оформлении документов, и когда необходимо доработать обращение;
- из-за недостаточного количества доказательств;
- из-за некорректных данных по платежам;
- из-за истекшего срока принятия претензии.
Сроки возврата денег в Сбербанке
Чарджбэк сбербанк срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара — 40 дней с момента подачи заявления. Однако в случае борьбы с мошенниками, процедура может занимать до 7 месяцев, включая подготовку.
/СберБанк Онлайн: можно ли вернуть деньги/
Эффективность процедуры чарджбек в Сбербанке банке
В сравнении с недружественными к чарджбэку банками Альфа и ВТБ, чарджбэк в сбербанке вполне реально получить. Судя по запросам “чарджбэк сбербанка 2022” и “чарджбэк сбербанк отзывы” прецедентов успешного возврата денег много.
/чарджбэк сбербанка заявление/
Что делать если Сбербанке отказывает в чарджбеке — как опротестовать отказ?
По правилам международных систем, клиент имеет право трижды оспорить решение банка, последнее слово в таком случае останется за арбитражем, после чего изменить решение в отношении заявления пострадавшего будет невозможно.
Можно ли справиться с самостоятельно или кому доверить ЧАРДЖБЭК?
chargeback сбербанк — дело хитрое. Начиная с того, что сам Сбер предлагает неэффективную диспутную форму, заканчивая размытыми формулировками отказа.
Мы рекомендуем доверить свое дело юристам, потому как учесть все нюансы простому обывателю невозможно. а количество попыток строго ограничено правилами.
Оставить заявку на бесплатную консультацию можно на нашем сайте.
Как повысить шансы успеха на чарджбэк Сбербанке?
В Сбербанке оформить чарджбэк сложно, но возможно. Чтобы повысить свои шансы на успех, важно соблюсти все требования банка, а также междунраодных платежных систем, собрать качественную доказательную базу и заручиться поддержкой грамотных юристов.
