Чарджбэк по карте Mastercard: как вернуть свои деньги и оформить заявление на процедуру chargeback

С тех пор, как банковские карты вошли оборот,  в сфере торговли и банковского дела случились изменения на грани революции. Система безналичных платежей совершенствуется, однако по-прежнему есть вопросы к безопасности. В том числе появилась необходимость защитить держателей карт от недобрососвестных продавцов, лжеброкеров, казино, букмекеров и прочих аферистов.

Так, международными платежными системами предусмотрена процедура чарджбэк, и Visa и Mastercard возврат осуществляется по внутренним правилам.

Об этом и поговорим в статье.

Правила и регламентация условий чарджбэка по карте Mastercard

Почему Чарджбэк является сложной процедурой для обывателя? Дело в череде этапов урегулирования конфликта между продавцом и покупателем:

1. Спор на предмет неудовлетворенности услугой или покупкой.
   На данном этапе покупатель должен собрать все необходимые сведения, доказательства для оспаривания качества покупки. Причем, среди доказательств могут присутствовать видео и аудио материалы. Например, съемка некорректного поведения продавца или оказание некачественной услуги.
   Главное на этом шаге не идти на конфликт и провокацию продавца, иначе ваши доказательства могут быть аннулированы.
2. Компромисс. Бывают ситуации, когда возможно решить конфликт с продающим лицом без вмешательства банка, суда и платежной системы. Но, этот этап возможен лишь в случае, если продавец идет навстречу покупателю.
3. Проверка на оферту. С договоренностями обычно работают мошенники, подталкивая вас заключить сделку. Сначала вам будет казаться, что сделка для вас выгодная, однако, вскоре можно потерять большое количество денег.
   Поэтому не стоит подписывать сомнительные документы, даже если на вас оказывается большое давление со стороны скрытых аферистов.
4. Оформление чарджбэка Мастеркард — это этап притязаний на возврат денежных средств, который может затянуться на несколько месяцев. Он возможен лишь после того, как вы собрали доказательства и убедились, что собственноручно не подписали оферты.

Коды причин возвратных платежей Mastercard

Все операции по возврату подкреплены специальным кодом. Чтобы совершить чарджбэк, вам необходимо верно сопоставить ваш случай и код:

• 4802 — информация по карте некорректная или отсутствует;
• 4807 — счет находится в стоп листе;
• 4808 — не удалось получить требуемую авторизацию;
• 4812 — отсутствует номер счета в файле;
• 4831 — разнятся суммы транзакций;
• 4834 — данные были обработаны некорректно;
• 4837 — владелец карты не авторизировался;
• 4840 — возможны действия мошенников при обработке транзакции;
• 4841 — транзакция была отменена несколько раз;
• 4842 — транзакция представлена дольше положенного срока;
• 4846 — неправильная валюта транзакции;
• 4847 — липовая транзакция;
• 4849 — подозрительная активность в действиях продавца;
• 4850 — дилемма при оплате взноса;
• 4853 — купленный продукт не соответствует описанию;
• 4855 — товар не получен, услуга не была предоставлена;
• 4857 — липовая транзакция, активированная телефоном;
• 4859 — дополнительное соглашение было изменено;
• 4860 — ошибка в обработке кредита;
• 4862 — действия аферистов при помощи магнитной полосы карты;
• 4863 — мошенничество;
• 4870 — перекладывание ответственности на лицо, совершившее мошеннические действия с картой реального владельца;
• 4871 — перенос ответственности на сторону карты без чипа или пина.

Ключевые особенности чарджбека по карте Mastercard

Чтобы оформить по карте Mastercard возврат, вам стоит обратить внимание на некоторые нюансы:

• Платежная система самостоятельно решает вопрос возврата в случае, если банк исполнитель и получатель не пришли к соглашению;
• По запросу клиента происходит оспаривание возврата банком-эмитентом. Процедура может также проходить по инициативе банка;
• Банк эмитент вправе сам указать верные коды для решения проблемы и оспорить решение продавца, если считает доказательства покупателя весомыми;
• Для чарджбэка Mastercard сроки разбирательств составляют 120 дней с момента платежа;
• Банк эмитент может отклонить запрос клиента на чарджбэк, если ни один из кодов не подходит под заданную проблему и продавец предоставил оправдание своих действий в отношении потребителя.

Основания для инициации процедуры Mastercard

Как вернуть деньги с Мастеркард и получить одобрение от отдела претензий банка? В России есть два основания для чарджбэка у данной платежной системы:

1. Если клиент не получил по какой-либо причине товар или услугу, имеется определенный код для этого основания;
2. Если клиент получил товар в плохом состоянии, с браком или существенно отличающийся от того, что изначально предлагал продавец.

В каких случаях может быть отказано в процедуре чарджбэк

У Мастеркард чарджбэка правилами установлены ограничения, которые могут быть основанием для отказа в возврате:

• Клиент не предоставил весомых доказательств неправоты продавца;
• Продавец смог доказать легальность своих действий в конфликте с покупателем;
• Держатель карты благополучно вернул товар продавцу или заявил, что не будет пользоваться услугой.

Заявление на возврат денежных средств по карте Mastercard

Чтобы Mastercard вернул деньги, держателю карты потребуется заполнить череду документов. Они будут подтверждением действий клиента на согласование чарджбэка и на вступление в процедуру оспаривания.

Какие документы надо заполнить?

Заполнение формы Dispute Resolution Form-Cardholder Dispute Chargeback (Form 1221).

Обычно банки локализуют форму, как это сделал Сбер:

К этой форме надо приложить полную базу доказательств, в том числе разговор с продавцом, документы на товар, платежные данные.

Также, важным пунктом будет приложение заявления в свободной форме со всеми подробностями конфликтной ситуации. Указывайте всю информацию: ФИО, паспортные данные, бренд, телефонные номера, почту, адреса.

Отправляйте в пункт платежной системы. Не забывайте, что всю информацию надо писать на государственном языке, разборчивым почерком.

Эффективность процедуры чарджбэк по карте Mastercard  

Делать поспешные выводы в плане эффективности работы Mastercard и чарджбэка сложно, так как обыватели не часто пользуются данной услугой. Она по большей мере касается нерадивых продавцов, которые рискуют получить штраф при большом коэффициенте запросов на возврат средств от клиентов.

Платежные системы строго относятся к этой процедуре, ибо считают недопустимым большую популярность возвратов.

В большинстве случаев, банк и мастеркард оказываются на стороне потребителя, если тот привел весомые доказательства и правильно заполнил все формы.

Как опротестовать отказ по чарджбэку?

Кредитные организации могут отказать в чарджбэке, ссылаясь на множество факторов, например, недостаточная доказательная база. Чтобы парировать отказу кредитных компаний и произвести по Мастеркард возврат платежа, надо руководствоваться законами и правами:

1. Клиент может обратиться за поддержкой в Центральный банк РФ;
2. Привлечь к разбирательству Роспотребнадзор;
3. Довести дело до судебного разбирательства, руководствуясь законом:
   ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»;
4. Обратиться к государственному должностному лицу от банка;
5. Собрать новые доказательные данные.

Как самостоятельно инициировать чарджбэк по карте Mastercard: подводные камни

Как и у остальных платежных систем, чтобы произвести по Мастеркард возврат средств, надо учитывать некоторые изменения в системе.

С 2018 года платежная система запустила программу — MasterCom. Она сортирует и фильтрует заявления на чарджбэк, исходя из множества алгоритмов и особенностей.

Во-первых, у клиента должны быть подтверждения на чарджбэк от банка-эмитента, а у банка одобрение от клиента.

Во-вторых, Мастеркард собирает сведения о продавце, а именно не было добровольных возвратов у данного лица. Из чего делается заключение о добросовестном поведении продающего лица.

Преимущества услуг специалистов чарджбэк-компаний

Так как чарджбэк в России — практика весьма не распространенная, следует обращаться в специализированные компании.

Клиенту помогут разобраться с чарджбэком мастеркард, сроками подачи заявок и возвращения средств.

Специалисты соберут доказательную базу и оформят документацию, что существенно сократит время разбирательств.

Если вы стали жертвой недобросовестного продавца, брокера-мошенника, казино или букмекера, оставьте заявку на бесплатную консультацию на нашем сайте прямо сейчас!