Чарджбэк по карте Visa: как вернуть свои деньги и оформить заявление на процедуру chargeback

Когда мы оплачиваем покупки банковской картой, то полностью доверяемся выбранному банку. Мы, как клиент, позволяем использовать свою платежную информацию и денежные средства.

Но не все продавцы и компании добросовестны, поэтому  Международными платежными системами предусмотрена процедура чарджбэк — право клиента опротестовать сделанную им транзакцию.

Проводя, например, чарджбэк по карте Visa, мы уверены, что списание средств будет корректным и не принесет лишних проблем.

Чтобы разобраться в аспектах данной процедуры, углубимся в подробности условий, этапов механизма возврата.

Правила и регламентация условий чарджбэка по карте Visa

У процедуры имеется несколько этапов, которые необходимы для правильного взаимодействия между продавцом, банком и покупателем:

• Этап подготовки. На этом этапе вы собираете любую документацию, которая может стать оправданием. В перечень доказательств может войти: скриншот переписки с продавцом, выписка из банка, фото или видео материалы;
• Этап урегулирования. Шаг компромисса между покупателем и продавцом, в котором у второго лица есть возможность сделать на карту виза возврат без дальнейших последствий. Но, соглашение будет работать лишь с добросовестными продавцами;
• Этап расторжения договора. Нередко происходит так, что покупатель сам того не понимая, подписывает договор Оферты. Расторгнуть его сложно, ибо мошенник будет любыми способами вам мешать, использовать психологическое давление;
• Заявление на Чарджбэк. Обратите внимание на этот этап, он важен для корректной реакции банка на вашу заявку.

Коды причин возвратных платежей Visa

Рассмотрим этап заявления, так как он может быть сложным, если вы ранее не сталкивались с данной проблемой.

Чтобы сделать чарджбэк по карте Visa, надо подобрать код. Он охарактеризовывает причину возврата.

Категории кодов:

• 1 — внедрение в оборот поддельных карт аферистами;
• 2 — действия преступников, не связанные с оборотом поддельных карт;
• 3 — действия аферистов без подлинной карты;
• 4 — преступники не использовали в махинациях какие-либо банковские карты;
• 5 — программа отслеживания махинаций аферистов по картам Виза;
• 1 — перечень заблокированных карт;
• 2 — авторизация карты была отклонена;
• 3 — авторизация отсутствует;
• 1 — транзакция была проведена с опозданием;
• 2 — неправильный код транзакции;
• 3 — неправильная валюта;
• 4 — неверно введен номер счета;
• 5 — сумма транзакции введена неправильно;
• 6 — оплата произведена иным путем;
• 7 — информация по карте неправильная;
• 1 — услуга не предоставлена;
• 2 — в списаниях по периоду отказано;
• 3 — покупка не соответствует действительности или имеет повреждения;
• 4 — покупка является неоригинальной;
• 5 — обман покупателя;
• 6 — получение кредита без должного запроса;
• 7 — отказ от покупки;
• 8 — отказ в кредитной операции;
• 9 — покупка отклонена, так как не поступил платеж.

Особенности чарджбэка по карте Visa

Чтобы на карту Visa вернуть деньги и не встретиться с трудностями, стоит помнить о некоторых особенностях:

1. Сумма возврата не должна быть ниже 25$;
2. Срок подачи заявление на оспаривание возврата — 120 дней максимум. Но, клиент может настоять на увеличение срока, если это позволит банк и платежная система;
3. Денежные средства будут поступать на ваш счет в течение срока — 60 дней. При этом сроки возврата на Visa может составлять в отдельных случаях до 180 дней.

Основания для инициирования чарджбэка

Есть 4 группы причин, по которым происходит возврат денег:

• Хищение чужих денежных средств с карты;
• Претензии покупателя к товару или услуге;
• Проблемы с авторизацией;
• Неполадки в процессе обработки платежа.

Все основания прописаны в кодах каждой платежной системы.

Для платежной системы Visa возврат будет осуществлен только по соответствующим кодам!

В каких случаях может быть отказано в процедуре чарджбэк?

1. В одном банке сочетаются функции и плательщика, и получателя;
2. Оплата произведена наличными;
3. Платеж совершен держателем карты, сообщение о переводе получено;
4. Держатель карты самостоятельно предоставил всю информацию о счете аферистам;
5. Просрочен период подачи заявления;
6. Доказательства не являются достоверными или их мало.

Как оформить заявление на возврат денежных средств по карте Visa

Ваша заявка будет рассмотрена в том случае, если вы оформите Visa чарджбэк по правилам платежной системы.

1. Правильно подбирайте код, исходя из сформировавшейся ситуации. От этого действия зависит дальнейшая обработка вашей заявки;
2. Грамотно и внимательно заполняйте диспутную форму, выданную банком получателем;
3. В данную форму прикрепляйте документ с полным описанием ситуации и доказательства вашей невиновности.
4. Последним действием мы подписываем документы и отправляем в банк.

Эффективность процедуры чарджбэк по карте Visa

Сказать с полной уверенностью, что денежные средства будут возвращены нельзя. Есть ряд факторов, которые влияют на одобрение процедуры возврата платежной системы и банком.

Оформить Visa возврат денег на карту сможет, когда система будет полностью убеждена в правоте покупателя.

Как опротестовать отказ по чарджбэк?

Банкам, как коммерческим организациям, не выгодно, когда клиент совершает возврат. Поэтому они стараются обойти процедуру чарджбэка, запрашивая документы о платеже, который человек хочет оспорить.

Как поступать в данной ситуации?

• Отрегулировать проблему и встать на сторону клиента может Центральный банк РФ, нужно подать заявку;
• Проходить процедуру оспаривания через судебное разбирательство;
• Привлечь Роспотребнадзор;
• Оформить новое заявление и прикрепить больше доказательств;
• Обратиться к финансовому омбудсмену банка.

Как самостоятельно инициировать чарджбэк по карте Visa: подводные камни

Если вы все же решили оспорить решение Visa на возврат средств, то стоит учесть один важный нюанс — Visa Resolve Online. Это специальный проект платежной системы, который разрешает споры, касающиеся Visa возвратов.

В программе имеются специальные фильтры, работающие по алгоритмам. Если ваша заявка не подходит под заданные пропорции программы, она отклонит запрос. Например, если вы не уложились в сроки или сделали транзакцию через 3D Secure.

Преимущества услуг специалистов чарджбэк-компании

Для тех, кому ранее не доводилось оформлять через систему Виза Чарджбэк, следует обратиться к квалифицированным посредникам.

1. Специалисты проконсультируют вас и помогут разобраться с документацией, правильно составить заявку и собрать доказательства правоты.
2. Вы не будете тратить время на разбор проблемы.
3. Вы получаете надежного представителя, который сможет защитить ваши права максимально грамотно.

Оставить заявку на бесплатную консультацию можно на нашем сайте.