Не секрет, что рынок переполнен онлайн-курсами, что делает сложнее выбор обучающих материалов. Некоторые из них перегружены теоретическим материалом, в то время как другие сосредоточены исключительно на практике, уступая в количестве лекций. Какой бы ни была причина, часто покупатели остаются неудовлетворенными качеством приобретенного курса и задаются вопросом: а возможен ли вообще возврат средств? Ведь большинство авторов отмахиваются, ссылаясь на договор оферты. В этой статье разбираемся, как вернуть свои деньги за онлайн-обучение и от чего зависит успех в подобном споре.
В каких случаях можно вернуть деньги за онлайн-обучение?
В рамках закона «О защите прав потребителей» (статья 32) покупатель имеет право отказаться от обучающего онлайн-курса и получить возврат средств в любое время.
Тем не менее, школа может удерживать деньги, покрывающие уже понесенные по договору расходы. Если человек уже приступил к прослушиванию лекций или выполнил практические задания, возврат денег за эту часть обучения становится невозможным.
Можно ли вернуть деньги, если онлайн-обучение не понравилось?
Возможность вернуть деньги за онлайн-курс зависит от формата предоставления материалов. Если доступ к новым модулям постепенно открывается, и оплата происходит частями, клиент может вернуть средства за те модули, к которым он ещё не получил доступ.
Однако и здесь важно опираться на некоторые условия договора. Например, известен случай, когда человек прошел первый модуль и потребовал возврата за остальную часть, которую он был не намерен проходить. Но в документах заведомо прописано, что стоимость 1-го модуля составляет 80%, второго и третьего по 10%. Когда клиент потребовал возврат, школа пошла «на встречу», и вернула 10%. Несмотря на то, что клиент этим остался недоволен, суд не нашел причин оспорить решение администрации онлайн- курса.
В случае моментального доступа ко всем материалам, возврат возможен при условии подтверждения несоответствия курса заявленным характеристикам. Однако онлайн-школа не несет ответственности за ожидания клиента, и возврат денег возможен лишь при доказательстве несоответствия программы описанию в рекламе в соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей».
Важно отметить, что мнения третьих лиц, отличные от мнения онлайн-школы, не являются основанием для возврата средств.
Инструкция по возврату денег за онлайн-обучение
Если вы решили вернуть средства за курс, начните с написания досудебной претензии. Отправить ее можно по юридическому адресу или через интернет, главное – чтобы это был официальный письменный документ, а не устное заявление.
В вашем запросе укажите:
- Полные реквизиты заказчика (ФИО, контактные данные, почтовый адрес).
- Название онлайн-курса.
- Детали оплаты;
- Обстоятельства, которые привели к решению о возврате средств.
- Требование о полном или частичном возврате средств.
- Реквизиты для перечисления денежных средств.
- Дату составления документа.
После того, как вы отправили досудебную претензию, у компании по закону есть 30 дней на её анализ. Ответственные бренды стремятся реагировать оперативно, часто отвечая в течение 7–10 дней.
В случае отсутствия ответа или отказа удовлетворить требования пострадавшего со стороны автора курса, потребителю придется подготовить исковое заявление для обращения в суд, в рамках которого также можно претендовать на компенсацию расходов, морального вреда и адвокатских услуг.
Но если вы все-таки решитесь обратиться в суд, вам понадобится много доказательств того, что вы получили некачественное обучение.
Например, нужно будет аргументировать каждую свою претензию. Важно приложить договор-оферту, программу обучения с вебинарами и спикерами, скриншоты переписок с автором, кураторами или службой поддержки. Также нужно учитывать, что с момента подачи иска, вам нельзя заходить на образовательную площадку, чтобы автор не смог отследить вашу активность и парировать, якобы вы продолжали обучение, всем довольны и получили в полном объеме.
Резюмируем: Если доказательств не будет — суд не рассмотрит дело.
Именно поэтому с представителями онлайн-школ лучше общаться в переписке: так доказательства точно будут.
В случае, если вы не сможете доказать, что купленный онлайн-курс не соответствует стандартам образовательных программ и заявленному содержанию, суд с большой вероятностью примет решение отклонить иск о возврате денег за обучение (Решение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 11.08.2021 года N 88-15388/2021 по делу N 2-3531/2020).
Главное понимать, что такие споры имеют ряд юридических нюансов, и если их не учесть, надеяться на успех в пользу пострадавшего не стоит. Мы рекомендуем получить бесплатную консультацию опытных юристов и составить план действий, заказав обратный звонок через чат на нашем сайте.
