Площадка для обмена цифровых активов Krakden привлекает пользователей интерфейсом и курсами. Но люди не всегда получают то, на что рассчитывают. Пользователи массово жалуются на работу сервиса krakden.com. Кто-то потерял доступ к аккаунту после пополнения. Кто-то ждёт перевод неделями.
Обзор криптообменника Krakden
Сайт krakden.com создан для обмена криптовалюты и вывода денег на банковские карты.
Что именно предлагают:
- Меняют Bitcoin на Ethereum. Можно обменять Bitcoin на USDT, причём работают сети ERC20 и TRC20. Ethereum тоже меняют на USDT. USDT, в свою очередь, можно перевести в Bitcoin или Ethereum.
- Крипту выводят на рубли, доллары или евро через карты Visa и Mastercard. Ещё обещают вывод на электронные кошельки, только вот какие именно системы поддерживаются — непонятно, подробностей нет.
- Курсы на сайте обновляются автоматически. Комиссия за обмен указана отдельной строкой перед созданием заявки. Сервис не берёт скрытых сборов, по крайней мере так написано в условиях.
Для создания заявки пользователь выбирает направление обмена, вводит сумму, указывает реквизиты для получения. После этого площадка генерирует адрес криптокошелька для отправки. Также система даёт время на перевод — обычно от 15 минут до часа.
После получения средств сервис должен отправить пользователю другую валюту или фиатные деньги. В большинстве случаев с мелкими суммами до 300 долларов этот процесс занимает 10–20 минут. Система работает автоматически.
Крупные заявки от 1000 долларов и выше уходят в ручную обработку. Пользователю приходит уведомление о проверке. Сервис запрашивает документы, фото паспорта, селфи, выписки из кошелька. Только после этого обещают перевести деньги.
Отзывы о Krakden (krakden.com)
- Дмитрий, Москва: “Попробую рассказать всё по порядку. 10 мая решил обменять 0.8 биткоина на USDT через этот криптообменник Krakden. Сумма на тот момент около двух миллионов рублей. Курс у них был выше рыночного, что меня, честно говоря, смутило. Но отзывы на сторонних сайтах якобы положительные попадались, хотя сейчас понимаю — это были фейки. Создал заявку, отправил BTC на их адрес. Транзакция подтвердилась сетью за 20 минут. На сайте статус завис как ожидание. Прошёл час, два, три. Ничего. Написал в поддержку. Ответили быстро:ваша заявка обрабатывается, пожалуйста, ожидайте. Ещё через шесть часов тишины снова спросил. Тут же аккаунт заблокировали с формулировкой подозрительная активность. Какая активность? Я просто отправил монеты по их реквизитам! Попытки зарегистрироваться заново с других данных тоже провалились. Все мои обращения игнорируют. Деньги ушли в никуда.”
- Елена, Новосибирск: “Обещали бонус 5% к первому обмену, если сумма от 500 тысяч рублей. Решила попробовать частично: закинула 10 тысяч долларов в стейблкоинах. Хотела получить рубли на карту. Обменник Krakden показал отличный курс, даже выше, чем на бирже. Сделала заявку, отправила USDT. Через полчаса пришло уведомление, что платёж получен и началась верификация. Честно, удивилась — раньше верификацию проходили до отправки денег, а не после. Менеджер написал в чат, что нужно подтвердить источник средств. Отправила выписки из кошелька, скрины сделок, даже фото паспорта. На следующий день аккаунт заблокировали. Написала с другого ящика — поддержка ответила, что моя личность не прошла проверку, и вернуть деньги нельзя, так как это политика платформы. Какую политику вы мне покажете? Её просто нет! Потом вообще перестали отвечать. Потеряла почти миллион рублей.”
- Сергей, Екатеринбург: “Я не новичок в крипте, работаю с обменниками лет пять. Но этот сервис меня просто добил. Решил обменять эфир на биткоин — сумма около 1.2 миллиона рублей. Криптообменник Krakden дал привлекательный курс, плюс комиссию обещали минимальную. Перевёл ETH, всё подтвердилось. На сайте отобразилось, что средства получены. Жду час — тишина. Пишу в саппорт — отвечают, что технические работы. Ещё через три часа — что заявка передана в ручной режим, так как система заподозрила двойную трату. Какую двойную трату? У меня все транзакции чистые! Предложили пройти видеоверификацию. Я согласился, дурак. Записал ролик с паспортом, ответил на вопросы. После этого аккаунт заблокировали окончательно. Деньги пропали.”
- Ольга, Казань: “Моя история началась с малого. Решила обменять 500 долларов на рубли через krakden.com. Всё прошло отлично: быстро, без вопросов. Доверилась. Через неделю понадобилось обменять уже 3000 долларов. Сделала заявку, отправила крипту. И началось. Сначала написали, что нужно подтвердить личность. Отправила фото паспорта. Потом сказали, что снимок размытый. Пересняла. Потом потребовали селфи с паспортом и листом бумаги, где написана дата. Сделала. Потом — выписку из кошелька за три месяца. Это уже было странно, но я выслала. В итоге через двое суток аккаунт завис в статусе проверка. Деньги списали с моего кошелька, но на счёт в обменнике они так и не зачислились. Поддержка перестала отвечать через сутки после начала переписки. Потом я зашла с другого браузера и увидела, что мой аккаунт удалён. Как так? Деньги остались у них.”
Почему верить этому обменнику нельзя?
- Нет юридической информации. Абсолютно. Вы не найдёте ИНН, ОГРН, регистрационные данные. Это значит, что при потере денег предъявить иск просто некому.
- Домену меньше года. Такие площадки живут недолго. Собирают деньги, потом закрываются и открываются под новым именем. Типичная история.
- Отзывы на сайте — фейковые. Посмотрите стиль. Все идеальные, с одинаковыми формулировками. Реальные люди пишут иначе.
- Поддержка исчезает при крупных суммах. Мелкие переводы пропускают, чтобы создать иллюзию надёжности. Это классика.
- Верификация после отправки денег. Честный обменник сначала проверяет клиента, потом принимает средства. А не наоборот.
Как вернуть деньги от Krakden?
Во-первых, соберите все доказательства. Скрины переписки с поддержкой. Чеки транзакций из блокчейна. Скрины статусов заявок. Чем больше бумаг, тем лучше.
Во-вторых, напишите заявление в полицию по месту жительства. Статья — мошенничество. Даже если найти владельцев сложно, зафиксировать факт преступления нужно. Полиция может направить запрос хостинг-провайдеру.
В-третьих, попробуйте чарджбэк. Если вы переводили деньги с банковской карты на счета обменника (а не криптовалютой), обращайтесь в банк. Заявление о несанкционированном списании. Банк может инициировать возврат. С криптопереводами этот номер не пройдёт.
В-четвёртых, подавайте иск в суд. Да, ответчика нет. Но можно попытаться привлечь хостинг-провайдера или регистратора домена. Практика есть, хоть и редкая. Консультируйтесь с юристом, который специализируется на криптоспорах.
В-пятых, пишите отзывы на независимых площадках. На BestChange, на профильных форумах. Чем больше людей узнают правду, тем меньше новых жертв. Это не вернёт деньги, но остановит других.
Оставьте заявку в чате на нашем сайте, чтобы получить бесплатную помощь юристов.
